شروط وأحكام الاستخدام

1. التعريفات والبيانات الأساسية

"منصة دوبا كير" (في ما يلي "المنصة" أو "الخدمة") هي منصة تكنولوجية متقدمة لإدارة العيادات والمراكز الطبية وحجوزات المرضى. توفر المنصة حلولاً متكاملة لإدارة السجلات الطبية وتنظيم المواعيد والفواتير والتقارير الطبية.

• "المستخدم": أي عيادة أو مركز طبي أو مشفى أو طبيب يستخدم المنصة.
• "المريض/صاحب البيانات": أي شخص تتم معالجة بياناته الطبية عبر المنصة.
• "الخدمة": جميع الميزات والخدمات المقدمة عبر المنصة.
• "المحتوى": جميع البيانات والمعلومات المدخلة من قبل المستخدم.

2. القبول بالشروط والأحكام

باستخدام منصة دوبا كير أو الدخول إليها، فإنك توافق على الالتزام التام بهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. إذا كنت تمثل عيادة أو مؤسسة، فإنك تضمن أن لديك السلطة اللازمة للموافقة على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام المنصة.

3. التسجيل والحساب

• متطلبات التسجيل:
  • يجب على العيادة تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل بما في ذلك: الاسم الرسمي، السجل التجاري، أرقام الترخيص الطبي، معلومات المالك، والبيانات المالية.
  • يتحمل المستخدم مسؤولية كاملة عن دقة المعلومات المقدمة.
  • يجب تحديث المعلومات فوراً عند أي تغيير.
• أمان الحساب:
  • المستخدم مسؤول بالكامل عن سرية كلمة المرور وبيانات الدخول.
  • يجب عدم مشاركة بيانات الدخول مع أي شخص آخر.
  • يتحمل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من حسابه.
  • يجب الإبلاغ فوراً عن أي وصول غير مصرح به.
• إيقاف الحساب: تحتفظ المنصة بالحق في إيقاف الحساب في حال مخالفة الشروط أو الأنشطة المريبة.

4. الخدمات والميزات

• نطاق الخدمات:
  • إدارة السجلات الطبية للمرضى.
  • نظام حجز وتنظيم المواعيد.
  • معالجة الفواتير والدفع.
  • التقارير والإحصائيات.
  • إدارة المستخدمين والصلاحيات.
  • التنبيهات والإشعارات.
• التطوير والتحديثات:
  • تحتفظ المنصة بالحق في إضافة ميزات جديدة أو تعديل الخدمات الموجودة.
  • قد يتم إيقاف الخدمات القديمة أو دمجها مع ميزات جديدة.
  • سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية مقدماً.
• ضمان الخدمة (SLA):
  • تضمن المنصة توفرية خدمة بنسبة 99.5% سنوياً (استثناء: الصيانة المجدولة والظروف القسرية).
  • في حالة تجاوز فترات الانقطاع المسموحة، قد يتم تقديم رصيد بحساب المستخدم.

5. خطط الاشتراك والدفع

• خطط الاشتراك:
  • توفر المنصة خطط اشتراك متعددة (أساسية، احترافية، متقدمة) بأسعار مختلفة.
  • كل خطة تتضمن مميزات وحدود محددة.
  • يمكن الترقية أو التنزيل بين الخطط في أي وقت.
• السعر والتسعير:
  • تُحسب الأسعار بناءً على الخطة المختارة والمدة (شهري/سنوي).
  • قد تتغير الأسعار مع إشعار بـ 60 يوماً قبل دخول الأسعار الجديدة حيز التنفيذ.
  • الأسعار لا تشمل الضرائب والرسوم الحكومية ما لم يُذكر غير ذلك.
• عملية الدفع:
  • يتم الدفع عبر بوابات دفع آمنة (بطاقات ائتمان، تحويلات بنكية، محافظ رقمية).
  • يتم معالجة الدفعات تلقائياً في تاريخ الاستحقاق.
  • في حالة فشل الدفع الأول، سيتم إرسال إشعار والمحاولة مرة أخرى بعد 3-5 أيام.
  • بعد 3 محاولات فاشلة، قد يتم تعليق الخدمة.
• سياسة الرسوم والضرائب:
  • جميع الرسوم المذكورة قد لا تشمل الضرائب المحلية والرسوم الحكومية حسب قانون كل دولة.
  • المستخدم مسؤول عن أي رسوم بنكية إضافية.
• الاشتراك التلقائي:
  • يتم تجديد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة ما لم يطلب المستخدم الإلغاء قبل 15 يوماً من تاريخ التجديد.
  • سيتم إرسال فاتورة عند كل تجديد.
• سياسة الاسترجاع والاسترداد:
  • في حالة عدم الرضا، يمكن طلب استرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع (للعملاء الجدد فقط).
  • يجب أن تكون الخدمة لم تُستخدم بشكل جوهري.
  • الاسترجاعات تتم إلى نفس طريقة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.

6. حقوق والتزامات المستخدم

• حقوق المستخدم:
  • استخدام المنصة وفقاً للشروط المحددة.
  • الوصول إلى البيانات المدخلة (حق Data Export).
  • الدعم الفني والمساعدة في أيام العمل.
  • نقل البيانات إلى منصة أخرى عند إنهاء الاشتراك.
• التزامات المستخدم:
  • عدم استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو ضارة.
  • الامتثال الكامل للقوانين والأنظمة الطبية والصحية.
  • عدم محاولة اختراق أو إلحاق الضرر بنظام المنصة.
  • عدم إرسال برامج ضارة أو فيروسات.
  • عدم الإساءة إلى الموظفين أو المستخدمين الآخرين.
  • الالتزام الكامل بقوانين حماية البيانات والسرية الطبية.
  • عدم مشاركة بيانات المرضى مع أطراف غير مصرحة.
  • الحفاظ على النسخ الاحتياطية من البيانات المهمة.
• المحتوى الذي يدخله المستخدم:
  • المستخدم مسؤول بالكامل عن المحتوى الذي يدخله (البيانات الطبية، المعلومات الشخصية).
  • يضمن المستخدم أن المحتوى لا ينتهك حقوق الغير أو القوانين.
  • المستخدم يحتفظ بملكية المحتوى ولكن يمنح المنصة ترخيصاً لاستخدامه لتقديم الخدمات.

7. السرية الطبية والبيانات الحساسة

• التزام السرية الطبية:
  • المنصة تعتبر السجلات الطبية بيانات حساسة للغاية وتعاملها بسرية تامة.
  • الامتثال الكامل لجميع قوانين حماية البيانات الشخصية المحلية والدولية.
  • الامتثال لمعايير ISO 27001 و ISO 27018 لأمان المعلومات.
• الوصول المصرح به:
  • فقط الموظفون المصرحون والأطباء يمكنهم الوصول إلى البيانات الطبية.
  • كل وصول يتم تسجيله ومراقبته.
  • العيادة مسؤولة عن إدارة صلاحيات الموظفين.
• عدم المسؤولية الطبية:
  • المنصة هي أداة تقنية فقط للإدارة وليست مزود خدمات طبية.
  • المنصة لا تقدم استشارات أو تشخيصات طبية.
  • العيادة والأطباء يتحملان المسؤولية الكاملة عن جودة القرارات الطبية والتشخيصات.
  • العيادة مسؤولة عن التأكد من دقة المعلومات الطبية المدخلة.
  • المنصة لا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار الطبية الناشئة عن استخدام البيانات.

8. المسؤولية والحدود من المسؤولية

• تحديد المسؤولية:
  • المنصة لا تتحمل مسؤولية عن:
    • الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو النتيجة (فقدان الأرباح، فقدان البيانات، انقطاع الخدمة).
    • الأضرار الناشئة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بالشروط.
    • الأضرار الناشئة عن القرارات الطبية التي يتخذها الأطباء والعيادات.
    • الأضرار الناشئة عن الظروف القسرية (كوارث طبيعية، حروب، أوبئة).
    • الأضرار الناشئة عن الجهات الثالثة أو الهجمات الإلكترونية غير المتوقعة.
• الحد الأقصى للمسؤولية:
  • إجمالي مسؤولية المنصة لا يتجاوز المبلغ المدفوع من قبل المستخدم خلال الـ 12 شهراً الماضية.
  • هذا الحد لا ينطبق على مطالبات السرية الطبية أو انتهاكات القوانين.
• تحرير المنصة:
  • يوافق المستخدم على تحرير المنصة من أي مطالبات قد يرفعها أطراف ثالثة فيما يتعلق باستخدام المنصة.

9. سياسة الاختراقات الأمنية وحماية البيانات

• التزام المنصة بالأمان:
  • تطبق المنصة أفضل معايير الأمان المتاحة عالمياً لحماية البيانات.
  • تستثمر المنصة بشكل مستمر في تحديث البنية التحتية الأمنية.
  • تقوم المنصة بفحوصات أمان دورية واختبارات اختراق منتظمة.
• حدود المسؤولية في حالة الاختراق:
  • رغم جميع الجهود الأمنية، قد يحدث اختراق بسبب تقنيات متقدمة أو هجمات صفرية (Zero-day attacks).
  • المنصة لا تتحمل مسؤولية عن الاختراقات التي تتجاوز معايير الأمان الصناعية المعترف بها عالمياً.
  • المنصة لا تتحمل مسؤولية عن الاختراقات الناتجة عن عدم امتثال المستخدم بأفضل الممارسات الأمنية (مثل استخدام كلمات مرور ضعيفة أو إعادة استخدام كلمات المرور).
• إجراءات الإخطار في حالة الاختراق:
  • عند اكتشاف أي اختراق أو محاولة اختراق، ستخطر المنصة المستخدمين المتأثرين فوراً.
  • سيتم إخطار السلطات المختصة والجهات التنظيمية خلال الفترة المحددة قانوناً (عادة 72 ساعة).
  • ستقدم المنصة تقرير شامل عن طبيعة الاختراق والبيانات المتأثرة والإجراءات المتخذة.
• التعويض والمساعدة في حالة الاختراق:
  • قد توفر المنصة خدمات تأمين ائتماني أو مراقبة للائتمان للمتأثرين (حيث ينطبق القانون).
  • ستوفر المنصة دعماً قانونياً ومشورة للمتأثرين.
  • التعويضات محدودة بالحد الأقصى للمسؤولية المنصوص عليه في هذه الاتفاقية.
• مسؤولية المستخدم عند الاختراق:
  • المستخدم يتحمل المسؤولية الكاملة عن حماية بيانات اعتماده (اسم المستخدم وكلمة المرور).
  • المستخدم مسؤول عن إبلاغ المنصة فوراً بأي شبهة في الوصول غير المصرح به.
  • المستخدم يتحمل المسؤولية عن الإجراءات المتخذة من حسابه قبل الإخطار عن الاختراق.
  • المستخدم يجب أن يتبع أفضل الممارسات الأمنية (استخدام كلمات مرور قوية، تفعيل المصادقة متعددة العوامل، عدم مشاركة البيانات).
• عدم المسؤولية في حالات محددة:
  • المنصة لا تتحمل مسؤولية عن الاختراقات الناجمة عن سلوك المستخدم غير الآمن.
  • المنصة لا تتحمل مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة (فقدان الأرباح، فقدان الفرص، الأضرار النفسية).
  • المنصة لا تتحمل مسؤولية عن انتشار البيانات بعد الاختراق من قبل المهاجمين.

10. الملكية الفكرية وحقوق الملكية

• ملكية البرمجيات:
  • جميع الحقوق في البرمجيات والتطبيقات والواجهات الرسومية والتصاميم ملك حصري للمنصة.
  • العلامة التجارية "دوبا كير" محمية بموجب القانون.
  • جميع حقوق المحتوى والتوثيق محفوظة للمنصة.
• ملكية بيانات المستخدم:
  • المستخدم يحتفظ بملكية جميع البيانات التي يدخلها (البيانات الطبية والمالية).
  • المنصة تحتفظ بحق استخدام البيانات المجمعة (بدون تفاصيل شخصية) لتحسين الخدمات والبحث العلمي.
• حقوق النشر والترخيص:
  • يمنح المستخدم ترخيصاً غير حصري، غير قابل للنقل لاستخدام المنصة.
  • يمنع استخدام الترخيص الأساسي لأغراض تجارية أو إعادة بيع.
• حق النسخ الاحتياطي وتصدير البيانات:
  • يحق للمستخدم تنزيل بيانات حسابه في أي وقت بصيغة قياسية.
  • عند إنهاء الاشتراك، يتم توفير نسخة من البيانات لمدة 3 أشهر.
  • بعد 3 أشهر، سيتم حذف جميع البيانات نهائياً.

11. تعليق أو إنهاء الخدمة

• إنهاء من قبل المستخدم:
  • يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم.
  • يجب إرسال إشعار بالإلغاء قبل 15 يوماً من تاريخ التجديد التلقائي.
  • لا يتم استرجاع أي مبالغ لفترات استخدام جزئية.
• إنهاء من قبل المنصة:
  • تحتفظ المنصة بالحق في إنهاء الخدمة فوراً في الحالات التالية:
    • مخالفة جسيمة لشروط الاستخدام.
    • عدم الدفع المتكرر (بعد إشعارات متعددة).
    • أنشطة غير قانونية أو ضارة.
    • انتهاكات قانون السرية الطبية.
    • محاولات اختراق الأمان.
  • في حالات أقل خطورة، سيتم إرسال إشعار بـ 30 يوماً.
• إجراءات الإنهاء:
  • عند الإنهاء، سيتم توفير نسخة من البيانات للمستخدم.
  • بعد 3 أشهر من الإنهاء، سيتم مسح جميع البيانات بشكل نهائي من خوادمنا.
  • لا تكون هناك استرجاعات بعد الإنهاء من قبل المنصة.

12. التعديل على الشروط والأحكام

• تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
• سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة.
• سيتم منح مهلة لا تقل عن 30 يوماً قبل دخول التغييرات حيز التنفيذ.
• الاستمرار في استخدام المنصة يعتبر قبولاً للشروط المعدلة.

13. حل النزاعات والقانون المطبق

• القانون المطبق:
  • تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في دولة المستخدم أو الاختصاص القانوني المناسب.
  • بالنسبة للمستخدمين في دول أخرى، تنطبق القوانين المحلية فيما يتعلق بالخصوصية والحماية وحقوق المستهلك.
• حل النزاعات:
  • المفاوضة الودية: في حالة نزاع، يسعى الطرفان إلى التسوية الودية خلال 30 يوماً.
  • الوساطة: إذا فشلت المفاوضات، يمكن اللجوء إلى الوساطة.
  • التحكيم: إذا فشلت الوساطة، يتم اللجوء إلى التحكيم وفقاً لقواعد مركز الاستثمار السعودي للتحكيم أو الهيئات المختصة الأخرى.
  • الاختصاص القضائي: في الحالات التي لا تسري فيها بنود التحكيم، يكون الاختصاص للمحاكم المختصة في الدولة المعنية.
• تقادم النزاع:
  • يجب تقديم أي مطالبة أو نزاع خلال سنة واحدة من تاريخ حدوثه.
  • المطالبات التي تتجاوز هذه المدة تسقط بالتقادم.

14. التوافقية والقوانين الإضافية

• الامتثال الطبي والصحي:
  • المنصة تمتثل لجميع متطلبات السلطات الصحية المحلية ولوائح الترخيص الطبي في كل دولة.
  • المستخدم يضمن امتثاله لجميع القوانين الطبية المحلية والدولية.
• الامتثال المالي والضريبي:
  • المستخدم مسؤول عن الامتثال للقوانين الضريبية ورفع التقارير المالية.
  • المنصة توفر تقارير مالية ولكن لا تتحمل مسؤولية الامتثال الضريبي.
• قانون الرعاية الصحية الدولي:
  • في حالة العمل في دول متعددة، المستخدم مسؤول عن الامتثال لقوانين حماية البيانات المحلية (مثل GDPR في الاتحاد الأوروبي).

15. الإشعارات والاتصال

• جميع الإشعارات الرسمية يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني المسجل أو عبر رسالة في المنصة.
• يعتبر الإشعار مستلماً بعد 24 ساعة من الإرسال.
• المستخدم يتحمل مسؤولية تحديث بيانات الاتصال.

16. معلومات الاتصال والدعم

• جميع الاستفسارات: info@dopa.care
• الموقع الرسمي: https://dopa.care
• ساعات الدعم: السبت - الخميس، 9 صباحاً - 6 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية

نحن متاحون طوال أيام الأسبوع للرد على استفساراتك

17. التحفظات والاستثناءات

• إذا تم اعتبار أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأجزاء الأخرى تبقى سارية المفعول.
• المنصة لا تتحمل مسؤولية عن فشل الخدمات بسبب ظروف قسرية (حروب، كوارث، أوبئة).
• أي تنازل من المنصة عن حق لا يعتبر تنازلاً عن حقوق أخرى.

18. مسؤولية المستخدم عن البيانات الثالثة

• المستخدم يضمن أنه حصل على جميع الموافقات اللازمة من المرضى لمعالجة بياناتهم.
• المستخدم يتحمل المسؤولية الكاملة عن موافقات حماية البيانات والموافقات الطبية.
• في حالة الانتهاك، المستخدم يتحمل جميع الغرامات والأضرار.